SEO

El SEO consiste en la práctica activa de la optimización de un sitio web mediante la mejora de aspectos internos y externos con el fin de aumentar el trafico que una página web recibe desde los motores de Búsqueda.

El SEO(Search Engine Optimization) o Posicionamiento Orgámico es el conjunto de técnicas utiluizadas para aumentar el trafico de calidad hacia un sitio web mediante la mejora del posicionamiento de un Sitio en las SERP´s(en  español: "Páginas de resultados de un motor de búsqueda").

El SEO consiste muchas veces  en pequeñas modificaciones en un sitio. Por separado estas ligeras modificaciones mejoran el posicionamiento en motores de búsqueda, pero si las pequeñas modificaciones se consideran de manera agregada o se combinan entre sí pueden suponer un gran mejora de rendimiento en los resultados de los motores de búsqueda.

Cuanto mejor sea el posicionamiento orgánico de un sitio en el motor de búsqueda para una determinada búsqueda, mayor será la posibilidad de que ese sitio sea visitado por un usuario que está realizando una búsqueda concreta.

Los internautas no hacen clic a través de muchas SERP´s (Páginas de Resultados de un Motor de Búsqueda), por lo que estar en las primeras SERP´s es muy importante para dirigir más tráfico hacia un determinado sitio:

• El 62% de los usuarios hace clic en los resultados presentados en la primera página.
• El 90% de los usuarios hace clic en los resultados de las tres primeras páginas.

Si la búsqueda no muestra el resultado que el usuario busca el 82% vuelve a realizar una la búsqueda:

• Utilizando el mismo motor de búsqueda
• Utilizando un mayor número de palabras clave que le ayuden a redefinir la creatividad.

El SEO se integra dentro de la propia estrategia de negocio y comunicación de la empresa. las buenas posiciones por si solas no valen nada si no aportan nada a los objetivos del negocio. He aquí, por tanto la necesidad de integrar la estretagia SEO con el resto de actividades de la estrategia de negocio.

:::::Mas sobre CRM:::::

Bueno iniciemos con:

Involucra todo lo relacionado con el soporte de los procesos de negocios hacia el mundo exterior, que incluye el contacto con los clientes (ventas, marketing y servicios). Las tareas resultantes de estos procesos se asignan a los recursos responsables de las mismas y se les provee de la información necesaria para poder llevarlas a cabo con éxito, además de registrarse en el sistema para poder tener una referencia futura. El CRM Operacional implica los siguientes beneficios:

·         Personaliza y aumenta la eficiencia de los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la colaboración entre las distintas áreas de la empresa.

·         Permite tener una visión de 360 grados de los clientes mientras se interactúa con ellos.

·         El sector de ventas y el de atención al cliente pueden acceder a la historia completa de las interacciones del mismo con su empresa, sin importar el punto de contacto.

Según el Gartner Group, el CRM Operacional involucra típicamente tres áreas generales de negocios:

SFA - Automatización de Fuerza de Ventas

La automatización de fuerza de ventas es una de las funciones críticas de ventas y administración de fuerza de ventas, por ejemplo, administración de leads(interesados) y cuentas, administración de contactos, administración de presupuestos, previsión de ingresos, administración de ventas, llevar registro de las preferencias de los clientes, sus hábitos de compra y datos demográficos, así como administrar la performance de ventas. Las herramientas de automatización de fuerza de ventas están diseñadas para mejorar la productividad en el área de ventas. La infraestructura clave en las soluciones de automatización de fuerza de ventas son la sincronización móvil y la configuración de la integración del producto.

CSS - Servicio y Soporte al Cliente

 El soporte y servicio al cliente automatiza los pedidos de servicio, quejas, devolución de productos y solicitudes de información. Las típicas mesas de ayuda y centros de llamados internos para el soporte al cliente ahora evolucionan hacia un CIC - Centro de Interacción con Clientes, utilizando múltiples canales (Web, teléfono / fax, en persona, etc.).

EMA - Automatización de Marketing Empresarial

La automatización del Marketing Empresarial provee información acerca del ambiente del negocio, incluyendo la competencia, tendencias de la industria y variables macro-ambientales. Es la fase de ejecución de la administración de las campañas y administración de leads (interesados). La intención de las aplicaciones de automatización de marketing empresarial es permitir aumentar la eficiencia de las campañas de publicidad. Las funciones incluyen el análisis demográfico, segmentación variable y modelos predictivos.

El software integrado de CRM se conoce también como "Solución para Front Office". Esto es porque se encarga de tratar directamente con el cliente.

Muchos call centers utilizan software CRM para almacenar todos los detalles de los clientes. Cuando un cliente llama, el sistema puede utilizarse para recuperar y almacenar la información relacionada con el mismo. Como se puede atender a los clientes rápida y eficientemente y también guardar toda su información relacionada en un solo lugar, la compañía puede realizar ahorros y atraer nuevos clientes.

Seguimos con:

Con el CRM Analítico, se analizan los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales. El análisis de clientes típicamente puede llevar a campañas dirigidas deMarketing para incrementar las ventas. Ejemplos de campañas dirigidas hacia los clientes son:

·         Adquisición: Cross-sell, up-sell.

·         Retención: Retener clientes que abandonan la empresa debido al desgaste o cambio de expectativas.

·         Información: Permitiendo entregar información en forma frecuente y regular a los clientes.

·         Modificación: Alterando los detalles de las transacciones en las relaciones con los clientes.

El típico análisis incluye, aunque no está limitado a:

·         Soporte de Decisiones. Tableros de comando, reportes, métricas y performance, etc.

·         Modelos. Modelos predictivos de los atributos de los clientes.

·         Estrategia e Investigación.

El análisis de los datos de los clientes puede estar relacionado con los siguientes análisis:

·         Análisis y administración de campañas.

·         Optimización del canal de contactos.

·         Optimización de los contactos con los clientes.

·         Adquisición / Reactivación / Retención de clientes.

·         Segmentación de clientes.

·         Incremento / Medición de la satisfacción de los clientes.

·         Optimización del alcance de las ventas.

·         Análisis y detección de fraudes.

·         Forecasts financieros.

·         Desarrollo de productos.

·         Evaluación de Programas.

·         Administración y mitigación de riesgos.

El análisis y recolección de datos se considera una tarea continua e iterativa. Idealmente, las decisiones de negocios se van refinando con el tiempo, basándose en la respuesta obtenida en base a las decisiones y análisis previos.

Algunos datos del CRM Analitico:

• Se pronostica alcanzar más de $11.300 millones en ventas de software de Inteligencia Corporativa a nivel mundial para el año 2012, cifra superior a los $9.700 millones del 2010, de acuerdo con la firma de análisis Gartner.

• La firma de investigación IDC predice que el mercado global para software Analítico crecerá de $25.500 millones en 2010 a $34.000 millones para fines del 2014.

• El grupo Aberdeen reporta que los usuarios más sofisticados que adoptan el BI tienen 2,3 veces más tendencia a usar herramientas de BI de Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) que otras compañías. De manera similar, IDC predice que el mercado del SaaS de herramientas analíticas para negocios crecerá tres veces más rápido que el mercado total de software de herramientas analíticas para negocios durante el 2013.

Y por último:

El CRM colaborativo facilita las interacciones con los clientes a través de todos los canales (personal, correo, fax, teléfono, web, e-mail) y da soporte a la coordinación de los equipos de empleados y canales. Es una solución que unifica los recursos humanos, procesos y datos para que la empresa pueda servir mejor a sus clientes. Los datos y actividades pueden ser estructurados, desestructurados, conversacionales y / o de naturaleza transaccional. CRM colaborativo facilita las interacciones con los clientes a través de todos los canales (personal, correo, fax, teléfono, web, e-mail) y da soporte a la coordinación de los equipos de empleados y canales. Es una solución que unifica los recursos humanos, procesos y datos para que la empresa pueda servir mejor a sus clientes. Los datosy actividades pueden ser estructurados, desestructurados, conversacionales y / o de naturaleza transaccional.

El CRM colaborativo provee los siguientes beneficios:

• Habilita las interacciones eficientes y productivas con los clientes a través de todos los canales de comunicación.
• Habilita la comunicación vía web para reducir los costos de atención al cliente.
• Integra los call-centers, habilitando la interacción con los clientes a través de múltiples personas.
• Integra la visión del cliente mientras se continua la interacción a nivel transaccional.

SugarCRM | Instalación

SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes. Tiene tres versiones, una de ellas libre, que vamos a instalar, y otras dos que son de pago o de costo por el usuario.
SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios de distintos tamaños. Esta diseñado para facilitar la gestion de ventas, oportunidades, contactos de negocio y mucho mas.

Descargando

Primero tenemos que descargar el paquete de la pagina del sugar:

http://www.sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html

Aqui descargamos "Sugar Comunity Edition 6.0.3"

Para esto ya debemos tener instalado el Xamp en nuestra maquina. Luego copiamos todos los archivos en la carpeta "htdocs".

Configurando

Ahora tenemos que asignar permisos 0775 a todas las carpetas y supcarpetas de sitio y permisos 0666 a todos los archivos del sitio, esto los hacemos en el archivo config.php, buscamos esto:
‘default_permissions’ =>
array (
‘dir_mode’ => 1528,
‘file_mode’ => 432,
‘user’ => ”,
‘group’ => ”,
),
y lo reemplazamos por esto:
‘default_permissions’ =>
array (
‘dir_mode’ => 02777,
‘file_mode’ => 0666,
‘user’ => ”,
‘group’ => ”,
),
Bueno aqui tenemos que hacer otra configuracion, que es el valor de la memoria limit de php que es de 64 megas, mas o menos, ya que sugar necesita mucha mas memoria, para eso vamos al php.ini y le subimos al menos a 256 Mb.
Bien hasta aqui ya tenemos todas las configuraciones (al menos las basicas) para insstalar el SugarCRM.

Proceso de Instalación

Ahora accedemos a la url para iniciar el proceso de instalación, como por ejemplo:

http://<ruta_host>/<directorio_SugarCRM>

Deberíamos ver la siguiente pagina:

Verificando la Configuracion

Ahora se nos muestra un listado con todos los requerimientos de SugarCRM. Next!

Tipo de Instalción

Hay dos opciones la típica y la personalizada, nosotros elegiremos la personalizada! Custom Install y Next!

Tipo de Baso de Datos

Automáticamente detecta que motor dispone el Server. Nosotros usaremos MySql. Next!

Configuración de la Base de Datos

Aquí debemos disponer de los siguientes datos para configurar nuestra base de datos: nombre del host, usuario administrador de la BD, contraseña del usuario. Con estos datos SugarCRM se encargará de crear la Base de Datos en nuestro servidor.

La opción nombre de usuario de la base de datos de SugarCRM recomienda disponer de otro usuario por seguridad, en nuestro caso usaremos el mismo.

Ademas podemos instalar algunos datos de ejemplo para probar el funcionamiento de SugarCRM.

Una vez confirmados todos estos datos Next.

Identificación de usuario Administrador

En este paso debemos definir el nombre de usuario y contraseña de nuestro usuario administrador. Ademas podemos definir el nombre del sistema. Next.

Opciones de Seguridad

Aquí podemos definir algunas opciones extras. En nuestro caso dejaremos las opciones por defecto. Next.

Confirmar la Configuración

Verificar detenidamente que los datos ingresados estén correctos e Install.

Resultados de la Instalación

Si todos los datos ingresados eran correctos no deberíamos tener ningún problema y nos mostraría solo el registro de las operaciones realizadas. Next.

Login

Ahora deberiamos ver la pagina de login del SugarCRM:

Aqui algunos videitos de la instalacion:

Y eso es todo XD!!!!!

los mejores d europa!!!