Filosofía CRM

En esta ocasión hablaremos un poco de la idea que nos transmite el CRM. Como ya sabemos CRM tiene que ver directamente con el cliente; al cliente le gusta ser tratado como de manera especial como si fuera único, y CRM al menos da la idea de hacer eso.

Para llegar a construir una relación tan estrecha con el cliente se debe manejar muy bien la filosofía de CRM y esta comprende básicamente los siguientes verbos:

• Comunicar
• Vender
• Atender
• Retener
• Solucionar

Y otra palabra que se nos viene a la mente cuando hablamos de relación, es "Fidelidad", y cuando nos referimos a la relación entre el cliente y la empresa es innegable el primero es el mas infiel, ya que son los clientes "los que traicionan a las empresas sin ninguna piedad". Para que suceda eso solo basta que aparezca alguna competencia brindando similares productos o servicios o con mejores condiciones.
Bueno hasta aquí podemos concluir que es innegable que las empresas pierden clientes, pero si pierden sus clientes como es que no quiebran, la idea de lograr esto es que una empresa se ve en la obligación de conquistar nuevos clientes, o que los antiguos clientes perdidos sean reconquistados, estos dos casos los podríamos comparar a un enamoramiento, o como intentar recuperar una relación antes de que termine. En ambas situaciones es necesaria una inversión; cine, cenas, flores, adema de las técnicas adecuadas de cada romeo, pero una ves logrado el objetivo, la idea ya no es impresionar a la persona si no mas bien, expresar el aprecio por ella.
Lo mismo va para una relación de la empresa con su cliente conquistar y reconquistar a los clientes es mucho mas difícil y costo que mantenerlos. Ahora bien aplicando las inversiones y técnicas necesaria si es posible lograr nuestra nuestro objetivo.
Poco a poco vamos a ir analizando la definición de los verbos mencionados al principios que nos servirán como técnicas de romeo, para lograr la relación con el cliente esperada.